Relancer un client sans s’excuser (ni agresser)

Tensions, relances maladroites, silences gênants : ce mini atelier vous aide à gérer les retards de paiement ou les réponses qui traînent avec professionnalisme, sans vous excuser d’exister.

Objectif
Savoir formuler une relance ferme mais respectueuse, pour protéger votre activité sans dégrader la relation client.

Pour qui ?
Un atelier conçu pour les indépendant(e)s, freelances et prestataires :

• Qui redoutent les relances et finissent par attendre trop longtemps
• Qui relancent en s’excusant ou en minimisant leur demande
• Qui veulent éviter les formules agressives ou passives-agressives
• Qui souhaitent sécuriser leurs échanges sans créer de tension inutile

Approche
Un format direct et pragmatique, orienté communication + posture :

• Reprendre la main sans culpabiliser
• Poser vos limites sans dramatiser
• Utiliser des formulations neutres, crédibles et efficaces

Contenu du mini atelier (30 min)

• Pourquoi certaines relances échouent (et comment éviter ça)
• Modèles de relances selon le type de blocage :
  • absence de réponse après devis
  • retard de paiement
  • client vague ou peu réactif
• Exemples de messages à copier-coller ou adapter à votre style
• Atelier express : reformuler une de vos relances réelles
• Q&R rapide pour vos situations concrètes